SHE-LD
#服务设计 #用户体验设计
项目聚焦于中年女性群体，
为其提供更便捷的妇科疾病检测服务
SHE-LD
#服务设计 #用户体验设计
项目聚焦于中年女性群体，
为其提供更便捷的妇科疾病检测服务
背景调研
背景调研
项目以全球挑战中的妇科健康为出发点，了解妇科疾病的常见种类和成因，总结导致发病率连年上升背后的社会及个人因素 - 文化背景 / 媒体传播 / 就医体验 / 生活环境等等
项目以全球挑战中的妇科健康为出发点，了解妇科疾病的常见种类和成因，总结导致发病率连年上升背后的社会及个人因素 - 文化背景 / 媒体传播 / 就医体验 / 生活环境等等
项目以全球挑战中的妇科健康为出发点，了解妇科疾病的常见种类和成因，总结导致发病率连年上升背后的社会及个人因素 - 文化背景 / 媒体传播 / 就医体验 / 生活环境等等
社会因素 - 文化背景
社会因素 - 文化背景
社会因素 - 文化背景
在中国的社会语境中，所有的妇科疾病都往往与性和不洁联系在一起，患者在每一个环节都承受着无形的道德压力，从决定是否就医、与医生讨论病情到进行妇科检查，直到进行治疗或手术。
在中国的社会语境中，所有的妇科疾病都往往与性和不洁联系在一起，患者在每一个环节都承受着无形的道德压力，从决定是否就医、与医生讨论病情到进行妇科检查，直到进行治疗或手术。
在中国的社会语境中，所有的妇科疾病都往往与性和不洁联系在一起，患者在每一个环节都承受着无形的道德压力，从决定是否就医、与医生讨论病情到进行妇科检查，直到进行治疗或手术。
社会因素 - 媒体传播
社会因素 - 媒体传播
社会因素 - 媒体传播
公众对于妇科知识的陌生 加之部分无良媒体对其的过度宣传 和所谓“科普”，让部分中年女性对诸如“宫颈糜烂”的等专业词汇有着极大的恐惧甚至敌意，但“宫颈糜烂并不是一种疾病，只是正常的生理现象”。
公众对于妇科知识的陌生 加之部分无良媒体对其的过度宣传 和所谓“科普”，让部分中年女性对诸如“宫颈糜烂”的等专业词汇有着极大的恐惧甚至敌意，但“宫颈糜烂并不是一种疾病，只是正常的生理现象”。
公众对于妇科知识的陌生 加之部分无良媒体对其的过度宣传 和所谓“科普”，让部分中年女性对诸如“宫颈糜烂”的等专业词汇有着极大的恐惧甚至敌意，但“宫颈糜烂并不是一种疾病，只是正常的生理现象”。
社会因素 - 就医体验
社会因素 - 就医体验
社会因素 - 就医体验
紧张的医疗资源，繁琐的就诊流程，对看病本身的恐惧，都会使得中年女性对于妇科检查的抗拒。同时，医生本身的观念和对疾病表现的态度也会极大影响患者的就医体验。
紧张的医疗资源，繁琐的就诊流程，对看病本身的恐惧，都会使得中年女性对于妇科检查的抗拒。同时，医生本身的观念和对疾病表现的态度也会极大影响患者的就医体验。
紧张的医疗资源，繁琐的就诊流程，对看病本身的恐惧，都会使得中年女性对于妇科检查的抗拒。同时，医生本身的观念和对疾病表现的态度也会极大影响患者的就医体验。
个人因素-受教育程度/生活环境/过往经历等
个人因素-受教育程度/生活环境/过往经历等
个人因素-受教育程度等
1.缺乏对于女性自护的相关知识（缺乏获取渠道 / 耻于提及等）
2.被工作和家庭占据，没有时间和精力关注自身情况
3.个人或家庭无法负担检查和治疗的费用
4.因各种原因对妇科检查抱有恐惧或敌意（对个人隐私泄露的担忧 /
对异性医生的不信任 / 过往糟糕的检查体验）
1.缺乏对于女性自护的相关知识（缺乏获取渠道 / 耻于提及等）
2.被工作和家庭占据，没有时间和精力关注自身情况
3.个人或家庭无法负担检查和治疗的费用
4.因各种原因对妇科检查抱有恐惧或敌意（对个人隐私泄露的担忧 /
对异性医生的不信任 / 过往糟糕的检查体验）
1.缺乏对于女性自护的相关知识（缺乏获取渠道 / 耻于提及等）
2.被工作和家庭占据，没有时间和精力关注自身情况
3.个人或家庭无法负担检查和治疗的费用
4.因各种原因对妇科检查抱有恐惧或敌意（对个人隐私泄露的担忧 / 对异性医生的不信任 / 过往糟糕的检查体验）
用户研究
用户研究
通过对妇科疾病从患病、确诊到治疗的全流程分析，在其中寻找设计机会，将项目重点聚焦在疾病检测环节；通过调研将项目核心用户聚焦在中年女性，对其进行1对1访谈、问卷调查等用户研究
通过对妇科疾病从患病、确诊到治疗的全流程分析，在其中寻找设计机会，将项目重点聚焦在疾病检测环节；通过调研将项目核心用户聚焦在中年女性，对其进行1对1访谈、问卷调查等用户研究
通过用户画像和利益相关者地图可以总结出，相关妇科知识的匮乏、对妇科疾病的羞耻、紧张的生活和工作节奏使得中年女性对常规妇科疾病检测的不重视和患病率的升高；同时中年女性也缺乏可以了解、讨论有关妇科疾病问题的渠道和场所，在设计时可以尝试发掘女性之间的互助，重新构建疾病检测的体验流程
服务系统设计
服务系统设计
结合背景调研和用户研究，总结妇科疾病检测流程中的挑战与机会，思考相对应的可行的解决方案。以简单、高效、准确作为设计核心，将妇科疾病的检测分为自检和他检（是否需要专业的仪器）两类，设计不同的产品和服务流程，采用线上线下相结合的方式，带给用户更好的检测体验
结合背景调研和用户研究，总结妇科疾病检测流程中的挑战与机会，思考相对应的可行的解决方案。以简单、高效、准确作为设计核心，将妇科疾病的检测分为自检和他检（是否需要专业的仪器）两类，设计不同的产品和服务流程，采用线上线下相结合的方式，带给用户更好的检测体验
结合背景调研和用户研究，总结妇科疾病检测流程中的挑战与机会，思考相对应的可行的解决方案。以简单、高效、准确作为设计核心，将妇科疾病的检测分为自检和他检（是否需要专业的仪器）两类，设计不同的产品和服务流程，采用线上线下相结合的方式，带给用户更好的检测体验
挑战与机会
挑战1 - 知识匮乏
日常生活中缺乏专业指导和知识，无法判断自己的症状和身体情况是否有必要进行检查。
挑战2 - 负面情绪
在妇科疾病从确诊到治愈全流程中产生的负面情绪（恐惧、尴尬、羞耻、慌张等）。
挑战3 - 缺乏支持
担心无法收获来自爱人、家人朋友情绪上支持和理解；无法收获来自公司时间和经济上的支持。
机会1 - 专业社区
搭建集成自检系统、1对1专业咨询、病友交流社群、基础知识分享的线上专业社区。
机会2 - 情绪支持
通过病友的经验分享来缓解对于检查的羞耻和尴尬；通过对隐私的周全保护来缓解恐惧和不安。
机会3 - 广泛科普
科普各种法规政策对妇科疾病治疗的支持和对妇女权益保护，提供如何与他人交流沟通的建议。
挑战1 - 知识匮乏
日常生活中缺乏专业指导和知识，无法判断自己的症状和身体情况是否有必要进行检查。
挑战2 - 负面情绪
在妇科疾病从确诊到治愈全流程中产生的负面情绪（恐惧、尴尬、羞耻、慌张等）。
挑战3 - 缺乏支持
担心无法收获来自爱人、家人朋友情绪上支持和理解；无法收获来自公司时间和经济上的支持。
机会1 - 专业社区
搭建集成自检系统、1对1专业咨询、病友交流社群、基础知识分享的线上专业社区。
机会2 - 情绪支持
通过病友的经验分享来缓解对于检查的羞耻和尴尬；通过对隐私的周全保护来缓解恐惧和不安。
机会3 - 广泛科普
科普各种法规政策对妇科疾病治疗的支持和对妇女权益保护，提供如何与他人交流沟通的建议。
挑战1 - 知识匮乏
日常生活中缺乏专业指导和知识，无法判断自己的症状和身体情况是否有必要进行检查。
挑战2 - 负面情绪
在妇科疾病从确诊到治愈全流程中产生的负面情绪（恐惧、尴尬、羞耻、慌张等）。
挑战3 - 缺乏支持
担心无法收获来自爱人、家人朋友情绪上支持和理解；无法收获来自公司时间和经济上的支持。
机会1 - 专业社区
搭建集成自检系统、1对1专业咨询、病友交流社群、基础知识分享的线上专业社区。
机会2 - 情绪支持
通过病友的经验分享来缓解对于检查的羞耻和尴尬；通过对隐私的周全保护来缓解恐惧和不安。
机会3 - 广泛科普
科普各种法规政策对妇科疾病治疗的支持和对妇女权益保护，提供如何与他人交流沟通的建议。
挑战1 - 知识匮乏
日常生活中缺乏专业指导和知识，无法判断自己的症状和身体情况是否有必要进行检查。
挑战2 - 负面情绪
在妇科疾病从确诊到治愈全流程中产生的负面情绪（恐惧、尴尬、羞耻、慌张等）。
挑战3 - 缺乏支持
担心无法收获来自爱人、家人朋友情绪上支持和理解；无法收获来自公司时间和经济上的支持。
机会1 - 专业社区
搭建集成自检系统、1对1专业咨询、病友交流社群、基础知识分享的线上专业社区。
机会2 - 情绪支持
通过病友的经验分享来缓解对于检查的羞耻和尴尬；通过对隐私的周全保护来缓解恐惧和不安。
机会3 - 广泛科普
科普各种法规政策对妇科疾病治疗的支持和对妇女权益保护，提供如何与他人交流沟通的建议。
故事板
整个服务系统分为自检产品、他检巴士和线上APP三部分：女性用户通过各种渠道了解到SHE-LD，进行自检产品和他检巴士的尝试，对自身现有疾病进行检测治疗，并养成定期检测妇科疾病的习惯，并将自己的经验和经历分享给更多的女性
整个服务系统分为自检产品、他检巴士和线上APP三部分：女性用户通过各种渠道了解到SHE-LD，进行自检产品和他检巴士的尝试，对自身现有疾病进行检测治疗，并养成定期检测妇科疾病的习惯，并将自己的经验和经历分享给更多的女性
线下 - 自检产品
对于常规妇科疾病（如部分HPV、阴道炎、尿道炎等），该类可以由患者独立完成检测，同时也需要中年女性定期进行自我检测，相较于花费大量的时间去到医院进行检测，自检产品能提供易操作、易坚持、省时省力的检测体验
对于常规妇科疾病（如部分HPV、阴道炎、尿道炎等），该类可以由患者独立完成检测，同时也需要中年女性定期进行自我检测，相较于花费大量的时间去到医院进行检测，自检产品能提供易操作、易坚持、省时省力的检测体验
自测试剂
自测试剂
用于一次性指标的检测，提取分泌物并依照试剂颜色进行判断
用于一次性检测，提取分泌物,依照试剂颜色判断
用于一次性指标的检测，提取分泌物并依照试剂颜色进行判断
自测卫生巾
自测卫生巾
用于短期内或特殊时期指标的检测，依照指导穿戴并查看结果
用于短期内或特殊时期指标的检测，依照指导穿戴
用于短期内或特殊时期指标的检测，依照指导穿戴并查看结果
自测内裤
自测内裤
用于长期指标的检测，依照指导穿戴并查看结果
用于长期指标的检测，依照指导穿戴并查看结果
线下 - 他检巴士
对于需要设备进行检测的妇科疾病，参考献血车设计他检巴士。巴士内配置志愿者及护士，可通过便携式设备完成对大部分妇科疾病的基础检测，远程与医生沟通问诊。巴士在固定区域内各站点运营，站点多设置在中年女性常去的地点，在检测的同时也能实现流动宣传功能
对于需要设备进行检测的妇科疾病，参考献血车设计他检巴士。巴士内配置志愿者及护士，可通过便携式设备完成对大部分妇科疾病的基础检测，远程与医生沟通问诊。巴士在固定区域内各站点运营，站点多设置在中年女性常去的地点，在检测的同时也能实现流动宣传功能
用户可以根据护士或志愿者的引导进行登记，在等待区通过投影观看妇科知识科普视频；通过自动售货机购买自检产品；与其他人交流和分享经验。在检查区域会由护士进行器械操作，并通过视频和医生进行远程面诊，给出用药方案或下一步检查计划
线上 - APP设计
设计APP配合自检产品和他检大巴使用，同时建立线上交流社区、知识分享社区以及专业医生的1对1问诊，并帮助用户建立健康数据库，实时更新身体状态
设计APP配合自检产品和他检大巴使用，同时建立线上交流社区、知识分享社区以及专业医生的1对1问诊，并帮助用户建立健康数据库，实时更新身体状态
用户可以根据护士或志愿者的引导进行登记，在等待区通过投影观看妇科知识科普视频；通过自动售货机购买自检产品；与其他人交流和分享经验。在检查区域会由护士进行器械操作，并通过视频和医生进行远程面诊，给出用药方案或下一步检查计划
服务蓝图
结合整个服务系统绘制服务蓝图，明确体验流程中的各个节点：用户行为、关键点、前后台行为和支持系统
结合整个服务系统绘制服务蓝图，明确体验流程中的各个节点：用户行为、关键点、前后台行为和支持系统
